Reklamacje i zwroty

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić produkt lub coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem – jesteśmy tu, by Ci pomóc. Szybko i bez zbędnych formalności.

↩️ Zwroty i wymiana – masz aż 30 dni, żeby się rozmyślić!

W BlessYou rozumiemy, że zakupy online bywają różne. Dlatego ponad ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) przyznajemy Ci dobrowolnie umowne przedłużone prawo odstąpienia, łącznie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Ważna informacja: umowne przedłużone prawo odstąpienia nie ogranicza ani nie zastępuje Twojego ustawowego prawa odstąpienia – uzupełnia je dobrowolnie. Pouczenie na dole strony opisuje Twoje uprawnienia ustawowe z terminem 14 dni. Ponadto dajemy Ci dobrowolnie pełne 30 dni.

Jak dokonać zwrotu? To proste:

Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres [email protected]. W zgłoszeniu napisz, jakie produkty będą zwracane, i podaj numer konta bankowego do zwrotu środków. Zamiast zwrotu możesz też wymienić towar na inny.
Od momentu zgłoszenia masz 14 dni na odesłanie do nas produktu.
Wyślij paczkę na adres:
BlessYou Zwroty
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
tel. +48 727 924 503

Pamiętaj: zadbaj o bezpieczne zapakowanie przesyłki. Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli był używany w sposób wykraczający poza stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, możemy obniżyć kwotę zwrotu o powstałe zmniejszenie wartości.

Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracamy Ci również koszt dostawy produktu, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie. Bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas ponosisz Ty.

Zwrot części zamówienia z promocją: jeśli zamówienie było objęte promocją typu „kup więcej i oszczędzaj”, a zwracasz tylko część produktów, rabat przeliczamy tak, jakbyś od początku zamówił(a) wyłącznie produkty, które zostają u Ciebie. Szczegóły i przykład znajdziesz w Regulaminie (§ 7).

Produkty personalizowane

W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Produkty personalizowane nie podlegają również wymianie. Informujemy o tym osobno przy składaniu zamówienia. Twoje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

🔄 Wymiana produktu – bez stresu i z naszym wsparciem

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub krój? Nie ma problemu – wymiana jest jak najbardziej możliwa 😊

Napisz do nas na [email protected], informując o chęci wymiany.
Odeślij produkt na nasz adres.
Do paczki dołącz karteczkę z numerem zamówienia oraz informacją, na jaki produkt chcesz dokonać wymiany.

Możemy wymienić produkt nie tylko na inny rozmiar, ale także pomóc dobrać lepszy kolor czy krój – tak, aby zamówienie naprawdę Cię cieszyło. Obowiązują te same zasady co przy zwrocie (stan produktu, terminy itd.). Wymiana nie dotyczy produktów personalizowanych.

💛 Co ważne: przy pierwszej wymianie to my bierzemy na siebie koszt wysłania nowej paczki do Ciebie. Nie ponosisz więc kosztu ponownej wysyłki – chcemy, żeby można było spokojnie dobrać idealny produkt.

🛠️ Reklamacje – gdy coś poszło nie tak

Produkt dotarł z wadą, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem? Bardzo za to przepraszamy! Zajmiemy się tym szybko.

Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia ustawowe. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową albo odmówiliśmy tego, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

📦 Uszkodzona przesyłka – Twoje obowiązki przy odbiorze

Zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego, przy odbiorze przesyłki jesteś zobowiązany/zobowiązana zbadać ją w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju, a jeśli stwierdzisz uszkodzenie powstałe w transporcie, dokonać czynności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. W praktyce oznacza to:

1. Kurier jest przy Tobie, a paczka jest widocznie uszkodzona (zgnieciona, rozdarta, otwarta, mokra):

spisz z kurierem protokół szkody (możesz otworzyć paczkę w jego obecności), albo
odmów przyjęcia przesyłki – wróci ona do nas, a my wyślemy Ci nowy produkt.

2. Paczka została zostawiona bez kontaktu z Tobą (np. pod drzwiami, w paczkomacie, u sąsiada):

zanim ją otworzysz, zrób zdjęcia zamkniętej paczki z widoczną etykietą przewozową, w miejscu, w którym ją zostawiono,
po otwarciu zrób zdjęcia zawartości paczki oraz zbliżenia uszkodzeń produktu.

3. Zgłoś nam szkodę w ciągu 24 godzin od odbioru na adres [email protected], podając numer zamówienia i dołączając:

zdjęcia uszkodzonego produktu,
zdjęcia opakowania z zewnątrz (z widocznymi wszystkimi krawędziami i etykietą) oraz od środka,
protokół szkody, jeśli został spisany.

4. Zachowaj opakowanie i produkt do zakończenia sprawy – przewoźnik może poprosić o ich oględziny.

5. Na naszą prośbę zgłoś szkodę przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą. Wyślemy Ci instrukcję dla przewoźnika, który doręczył Twoją paczkę.

⚡ Szybka ścieżka: jeśli otrzymamy od Ciebie kompletne zgłoszenie w ciągu 24 godzin od odbioru, wyślemy Ci nowy produkt (w przypadku produktów personalizowanych wykonamy go ponownie, bez dodatkowych kosztów) albo – jeśli wolisz – zwrócimy pieniądze, w ciągu 5 dni roboczych. Przy niepełnym zgłoszeniu proces trwa dłużej, ponieważ musimy samodzielnie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Uszkodzony karton czy produkt? Jeśli uszkodzony jest wyłącznie karton wysyłkowy, a produkt jest cały, również prześlij nam zdjęcia – pomaga nam to wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem, choć nie stanowi to wady produktu. Jeśli uszkodzone jest opakowanie będące częścią produktu (np. pudełko prezentowe), traktujemy to jak reklamację produktu.

Niedopełnienie powyższych czynności nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas e-mail na adres [email protected].
Podaj numer zamówienia i dokładnie opisz problem. Dołącz zdjęcia wady produktu oraz zdjęcia opakowania (z zewnątrz i od środka) – także wtedy, gdy opakowanie wygląda na nienaruszone. To bardzo przyspieszy proces!
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą i poinformuje o kolejnych krokach. Jeśli będzie to konieczne, poprosimy Cię o odesłanie produktu na adres:
BlessYou Reklamacje
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
tel. +48 727 924 503

Odpowiemy na Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Ważne: jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, w zależności od sytuacji naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pełną kwotę. W przypadku zasadnej reklamacji pokryjemy również koszty odesłania do nas wadliwego produktu.

Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji pod adresem [email protected].

Pouczenie o odstąpieniu od umowy i wzór formularza (rozwiń)

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Marketing Services Damian Augustyn
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
tel. +48 727 924 503
e-mail: [email protected]

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub do chwili dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, na adres:

BlessYou Zwroty
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane).

Umowne przedłużone prawo odstąpienia od umowy (30 dni)

Ponad opisane wyżej ustawowe prawo odstąpienia przyznajemy Państwu dobrowolnie prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik w posiadanie rzeczy.

Warunkiem jest, aby korzystali Państwo z rzeczy wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (porównywalnie do sprawdzenia w sklepie stacjonarnym).

W pozostałym zakresie do umownego przedłużonego prawa odstąpienia stosuje się te same zasady co do prawa ustawowego (w szczególności forma oświadczenia, obowiązek odesłania rzeczy w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, ponoszenie bezpośrednich kosztów zwrotu przez Państwa, 14-dniowy termin zwrotu płatności).

Umowne przedłużone prawo odstąpienia nie ogranicza ani nie zastępuje Państwa ustawowego prawa odstąpienia, lecz uzupełnia je dobrowolnie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat:
Marketing Services Damian Augustyn
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
e-mail: [email protected]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*)

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*)

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.