Reklamacje i zwroty

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić produkt lub coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem – jesteśmy tu, by Ci pomóc. Szybko i bez zbędnych formalności.

↩️ Zwroty – masz 30 dni, żeby się rozmyślić

W BlessYou rozumiemy, że zakupy online bywają różne. Dlatego dajemy Ci 30 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny.

Ustawa daje Ci na to 14 dni. Pozostałe 16 dni dokładamy dobrowolnie, na tych samych zasadach. Pełne pouczenie ustawowe znajdziesz na dole tej strony.

Jak dokonać zwrotu? To proste:

Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres [email protected]. W zgłoszeniu napisz, jakie produkty będą zwracane, i podaj numer konta bankowego do zwrotu środków. Zamiast zwrotu możesz też wymienić towar na inny.
Od momentu zgłoszenia masz 14 dni na odesłanie do nas produktu.
Wyślij paczkę na adres:
BlessYou Zwroty
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
tel. +48 727 924 503

Pamiętaj: zadbaj o bezpieczne zapakowanie przesyłki. Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, możemy obniżyć kwotę zwrotu o powstałe zmniejszenie wartości.

Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy Ci również koszt dostawy, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie. Bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas ponosisz Ty.

Zwrot części zamówienia

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, przeliczamy je od nowa, biorąc pod uwagę wyłącznie produkty, które zatrzymujesz.

Dotyczy to sytuacji, w której przy zakupie skorzystałeś z promocji zależnej od liczby produktów, na przykład rabatu na drugi, trzeci lub czwarty produkt. Taki rabat przysługuje na całe zamówienie, a nie na pojedynczy produkt. Jeśli po zwrocie zostaje mniej produktów, rabat liczymy według zasad obowiązujących dla tej mniejszej liczby.

Przykład: kupujesz cztery produkty po 100 zł i dzięki promocji płacisz 350 zł. Zwracasz trzy, zatrzymujesz jeden. Za jeden produkt promocja nie przysługuje, więc zamówienie po przeliczeniu kosztuje 100 zł, a Ty dostajesz z powrotem 250 zł.

W praktyce oznacza to, że kwota zwrotu może różnić się od ceny widocznej na zamówieniu przy zwracanym produkcie. Nigdy natomiast nie poprosimy Cię o dopłatę i nigdy nie potrącimy Ci kosztów dostawy.

Zanim wykonamy przelew, wyślemy Ci wyliczenie, żebyś wiedział, skąd wzięła się kwota. Szczegółowe zasady znajdziesz w § 7 Regulaminu.

Produkty personalizowane

W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Informujemy o tym osobno przy składaniu zamówienia. Twoje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

🔄 Wymiana produktu – bez stresu i z naszym wsparciem

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub krój? Nie ma problemu – wymiana jest jak najbardziej możliwa 😊

Napisz do nas na [email protected], informując o chęci wymiany.
Odeślij produkt na nasz adres.
Do paczki dołącz karteczkę z numerem zamówienia oraz informacją, na jaki produkt chcesz dokonać wymiany.

Możemy wymienić produkt nie tylko na inny rozmiar, ale także pomóc dobrać lepszy kolor czy krój – tak, abyś był naprawdę zadowolony z zamówienia. Obowiązują te same zasady co przy zwrocie (stan produktu, terminy itd.).

💛 Co ważne: przy pierwszej wymianie to my bierzemy na siebie koszt wysłania nowej paczki do Ciebie, niezależnie od kraju dostawy. Nie ponosisz więc kosztu ponownej wysyłki – chcemy, żebyś mógł spokojnie dobrać idealny produkt.

🛠️ Reklamacje – gdy coś poszło nie tak

Otrzymałeś produkt z wadą fabryczną, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z Twoim zamówieniem? Bardzo za to przepraszamy! Załatwimy to od ręki.

Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia ustawowe. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo odmówiliśmy tego, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas e-mail na adres [email protected].
Opisz dokładnie problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia wady. Podaj też numer zamówienia. To bardzo przyspieszy proces!
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą i poinformuje o kolejnych krokach. Najczęściej poprosimy Cię o odesłanie produktu na adres:
BlessYou Reklamacje
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
tel. +48 727 924 503

Rozpatrzymy Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Ważne: jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, w zależności od sytuacji naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pełną kwotę. W przypadku zasadnej reklamacji pokryjemy również koszty odesłania do nas wadliwego produktu.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przy odbiorze stwierdzisz, że przesyłka jest uszkodzona (zgnieciona, rozdarta, otwarta, mokra) albo uszkodzony jest sam produkt, zalecamy w miarę możliwości spisanie protokołu szkody z kurierem i zgłoszenie nam szkody w krótkim czasie – w dniu odbioru lub w kolejnym dniu roboczym – razem ze zdjęciami opakowania (z widocznymi wszystkimi krawędziami) i produktu oraz numerem zamówienia. Ułatwia to szybkie rozpatrzenie sprawy. Twoje ustawowe uprawnienia pozostają jednak nienaruszone również wtedy, gdy nie zastosujesz się do tej procedury.

Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji pod adresem [email protected] lub przez formularz kontaktowy.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy i wzór formularza (rozwiń)

Poniższe pouczenie odpowiada ustawowemu wzorowi i wskazuje ustawowy termin 14 dni. W BlessYou przedłużamy ten termin dobrowolnie do 30 dni. W pozostałym zakresie obowiązują poniższe zasady.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Marketing Services Damian Augustyn
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
tel. +48 727 924 503
e-mail: [email protected]

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub do chwili dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, na adres:

BlessYou Zwroty
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat:
Marketing Services Damian Augustyn
Bodzanów 203
48-340 Głuchołazy
e-mail: [email protected]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*)

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*)

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.